Toutes les expéditions de commandes sont suivies par un code de suivi. Dès que vous passez votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Cela signifie que nous avons reçu votre commande dans notre système et que nous avons autorisé votre carte de crédit pour l'achat.

Vous recevrez des informations de suivi par e-mail une fois votre commande en cours de production avant expédition. La commande peut être suivie ici à l'aide du code de suivi fourni.

Veuillez noter que vos articles commandés peuvent être envoyés depuis différents entrepôts ou être conservés par les douanes pendant des périodes différentes. Ils peuvent donc ne pas arriver ensemble dans le même colis ou le même jour ; bien que cela soit normalement dans le délai normal.

Chaque kit d'artisanat doit être fabriqué à la demande au fur et à mesure de votre commande. Lorsque vous commandez un kit, nous devons le fabriquer dans notre centre de production et d'exposition d'art en Chine. Une fois que nos artistes ont terminé leur travail, nous l'expédions avec le mode d'expédition de votre choix.

• Délai de traitement : nos designers et artistes ont besoin de temps pour produire chaque pièce - prévoyez environ 7 jours ouvrables

Délai = Délai de traitement + délai d'expédition :

Alors, combien de temps faut-il attendre ?

• International Air Saver : de 7 à 20 jours ouvrables
• Express International : de 3 à 7 jours ouvrables (disponible uniquement à des endroits spécifiques)
• Livraison express spéciale : de 2 à 5 semaines (disponible uniquement dans certains endroits)

En fonction de l'emplacement, des formalités douanières et du trafic des services de livraison, le délai prévu pour la livraison des commandes varie. Nous nous efforçons de vous faire parvenir vos outils d'art le plus rapidement possible, en fait, plus tôt que les délais indiqués ci-dessus, chaque fois que nous le pouvons. Nous n'avons cependant aucun contrôle sur la vitesse d'expédition des prestataires de services de livraison, ni sur le processus et le calendrier du dédouanement. Ils connaissent également des pics de trafic sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Veuillez prévoir des retards pour les commandes passées en novembre, décembre et février.

Il n'est pas rare que les colis soient retenus par les douanes pendant un transit entre 2 et 4 semaines, notamment pendant les périodes de pointe de livraison.

Nous utilisons des transporteurs de qualité tels que la poste nationale, des coursiers locaux de confiance, UPS et DHL. Cependant, certains articles sont parfois transmis à des voisins ou à des collègues. Si votre commande n'est pas arrivée dans les 60 jours :

1) Vérifiez auprès de vos voisins, colocataires ou collègues de bureau au cas où ils auraient pris votre colis par erreur.

2) Renseignez-vous auprès du bureau de poste local désigné en utilisant votre code de suivi car le colis est sous leur contrôle dès qu'il est expédié depuis notre entrepôt.

3) Si aucune de ces étapes n'a fonctionné, veuillez nous contacter à support@craft-ease.com . Nous trouverons une solution !

Veuillez être prudent lors de la saisie de l'adresse de livraison lors du paiement. Si votre colis est envoyé à une autre adresse en raison d'une saisie initiale incorrecte, il n'est pas possible de le récupérer et de le renvoyer à une autre adresse. Une nouvelle commande avec une adresse claire et correcte sera alors nécessaire.

Pour toute commande de produit de la collection US, aucun changement ou annulation n'est possible dès l'envoi de confirmation de commande par email.

Pour les commandes provenant d'une usine en Chine, il est possible d'annuler une commande à condition que la demande d'annulation soit effectuée par e-mail à support@craft-ease.com dans les 24 heures suivant la commande avant que la commande ne soit confirmée.

Veuillez noter que toute commande déjà traitée ne peut être ni annulée ni remboursée en raison des coûts de main-d'œuvre et de matériel engagés.

Pour toute commande de produit de la collection US, aucun changement ou annulation n'est possible dès l'envoi de confirmation de commande par email.

Pour les commandes provenant d'une usine en Chine, il est possible d'annuler une commande à condition que la demande d'annulation soit effectuée par e-mail à support@craft-ease.com dans les 24 heures suivant la commande avant que la commande ne soit confirmée.

Veuillez noter que toute commande déjà traitée ne peut être ni annulée ni remboursée en raison des coûts de main-d'œuvre et de matériel engagés.

Le système est mis à jour quotidiennement pour contenir des informations de suivi. Une commande « en attente » est généralement en cours de traitement à l'entrepôt avant d'être expédiée ou n'est pas encore entrée dans le réseau postal international et ne montre donc aucune activité.

Vous devriez avoir reçu un e-mail de confirmation juste après avoir passé votre commande. Essayez d'abord de vérifier votre boîte mail et vos spams. Si vous ne le trouvez toujours pas, ne vous inquiétez pas. Contactez-nous simplement par e-mail à support@craft-ease.com et l'un de nos représentants vous aidera à trouver le statut de votre commande.

Oui, différents produits peuvent être expédiés depuis différents entrepôts ou conservés par les douanes pendant des périodes différentes. Ils seront envoyés dans plusieurs cartons et transiteront à des moments différents, mais vous parviendront normalement dans les délais normaux prévus.

Craft-Ease accepte les paiements via Visa, MasterCard, Discover, American Express et PayPal.

Veuillez nous contacter par e-mail à support@craft-ease.com si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Vous n'avez pas besoin d'un compte pour commander chez nous. Nous vous offrons la possibilité de payer en tant qu'invité.

La plupart du temps, la carte de crédit ne peut pas être traitée parce que vous avez dépassé vos limites quotidiennes ou parce que votre société de carte de crédit a signalé votre transaction comme étant trop importante. Dans les deux cas, vous pouvez simplement contacter votre société de carte de crédit pour résoudre ce problème.

Il se peut également que votre adresse de facturation soit incorrecte.

Si vous n'êtes pas satisfait de vos produits, vous pouvez les retourner dans les 10 jours suivant l'expédition pour obtenir un crédit. L'article retourné doit être inutilisé, entièrement fonctionnel, non endommagé et dans son emballage d'origine en état de revente.

Si vous devez retourner votre produit, veuillez contacter le service client de Craft-Ease par e-mail ( support@craft-ease.com ). Nous vous répondrons avec les instructions pour retourner votre produit. Les frais de retour sont à la charge du client.

EXCEPTIONS : Les retours contre crédit ne sont disponibles que pour les articles à prix régulier. Les articles soldés ou en promotion ne peuvent être ni remboursés ni échangés. Tous les articles ne sont pas éligibles. Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'une confirmation avant votre commande.

Si votre commande est éligible à un retour, vous recevrez un crédit moins les frais de réapprovisionnement, d'expédition et de manutention qui ne peuvent être utilisés que sur notre site Web à la réception des marchandises retournées :

• Le client est responsable de tous les frais d'expédition pour retourner le produit.
• Les frais d'expédition de la livraison initiale au client ne seront pas remboursés. Si le produit a été envoyé avec la livraison gratuite, le coût associé à cette livraison initiale sera également facturé.
• Selon le produit, des frais de restockage de 15 à 35% seront facturés pour tous les produits retournés.

Étapes pour retourner vos produits :

1. Contactez d'abord Craft-Ease
2. Craft-Ease fournira les instructions pour retourner le produit
3. Le produit doit être inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine (avec toutes les pièces et manuels initialement inclus) dans des conditions de revente
4. Emballez soigneusement l’article et incluez la preuve d’achat dans le colis.
5. Conservez le numéro de suivi d'origine du colis retourné
6. Inclure le numéro de commande sur l'étiquette de l'expédition

*Nous vous suggérons fortement de souscrire une assurance car nous ne sommes pas responsables de toute marchandise perdue lors du retour.

Les commandes sont envoyées en DDU (Delivered Duty Unpaid). il appartient au client ou au destinataire de prendre en charge et de régler les droits d'importation et/ou de douane et les taxes connexes le cas échéant.

Plusieurs prestataires de services de livraison peuvent gérer le colis, ce qui augmente le risque que la commande soit endommagée pendant le transport. Une fois le produit livré, il est important de l'inspecter avant de signer la réception des marchandises auprès du transporteur. Si vous constatez que le produit est endommagé, assurez-vous d'ajouter une note de réclamation sur le reçu et de déposer immédiatement une réclamation pour dommages auprès du prestataire de services de livraison et contactez-nous par e-mail à support@craft-ease.com . C'est le seul moyen de garantir que le prestataire de services de livraison reste responsable du remplacement.

Il arrive parfois que, lors de périodes spéciales, nous lancions une telle promotion : cela impliquerait d'acheter X articles et d'en offrir Y gratuitement. L'article Y serait l'article le moins cher du panier. Si vous avez des doutes ou des questions concernant les promotions, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@craft-ease.com, notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider !

Nous sommes ouverts à la collaboration avec des détaillants et des marques de qualité, à condition que nos missions soient respectées - soutenir les artistes et fournir des produits de qualité aux clients - envoyez-nous un e-mail à sales@craft-ease.com et parlez-nous de votre boutique ou de votre marque. Nous serons heureux de commencer notre conversation à partir de là !

Il peut arriver que des commandes nous soient retournées par le fournisseur de services postaux local. Les clients peuvent nous demander de les renvoyer par e-mail à support@craft-ease.com et ce sera gratuit, sauf dans les cas ci-dessous où des frais de livraison de renvoi de 20 USD seraient exigés :

• il manque un élément dans l'adresse de livraison fournie (code de la porte, numéro de la porte, numéro de l'appartement, etc.)
• il manque un numéro de téléphone de contact valide ou joignable
• non-livraison due à l'absence d'un destinataire à plus d'une tentative de livraison par le prestataire de services
• retard dans la récupération de la commande par tout destinataire au point de retrait indiqué et dans le délai indiqué par le prestataire de livraison

De plus, nous ne sommes pas responsables de renvoyer une commande marquée comme « Livrée » sur l'activité de suivi.

Des promotions de livraison gratuite peuvent parfois avoir lieu, offrant la méthode d'expédition standard gratuite pour les commandes éligibles. Cela ne s'applique toutefois pas aux destinations qui ne peuvent être atteintes que par des méthodes d'expédition accélérées ou express.